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削骨术后脸塌陷脱毛腋下起红疹……整形失败后该如何维权呢?
发布时间:2019-10-29 浏览:

  接受削骨术,术后面部塌陷;冰点激光脱毛,腋下起了大片红疹;进行隆鼻,效果却不够理想……南国早报客户端记者采访了三起接受了医美整形手术的消费者,她们在感觉手术出问题后,都进行了较长时间的维权。

  今年以来,南宁市工商局12315投诉申诉举报热线件,数量比去年同期有所上升。爱美、求美的人越来越多,如果整形失败或遭遇消费陷阱,该如何维权呢?

  “整形医生说削骨后能呈现360度立体的美,没想到,术后我不但没变美,还出现了双侧颧骨不对称,右面部塌陷明显,咀嚼时双侧可感觉颧骨活动,吞咽时耳内有异响等诸多情况。”4月27日,南宁市民张女士说,尽管削骨整形手术已过去了四年多,但对她的伤害仍是巨大的。直到现在,她还在接受修复治疗。

  2014年,张女士与几名女性朋友组建了一个微信群,交流美容信息。群中成员拉进了一名叫李某华的男子。他自称是四川省成都市一家大型医院的医生。李某华鼓动张女士等群友:“快来成都做手术,早做早美丽。”

  2014年11月30日,张女士在成都武侯米亚医疗美容门诊部接受李某华实施的“颧骨颧弓降低术、下颌角成形术、全额部拉皮术”,费用为5万多元。来自四川、江苏、重庆等地的5名女子也接受了李某华的“下颌矫正术、颧骨颧弓减低术、下颌角成形术、双侧颧骨二次修复术”等整形手术。六人术后都出现多种面部问题。

  2015年6月以来,张女士等人向成都市武侯区卫生执法监督大队反映情况。该大队作出了书面回复,认为无论是米亚医疗美容门诊部还是李某华,给张女士等人实施手术均存在违反法律法规的情况。该大队对门诊部和李某华进行了行政处罚。

  张女士等六人又聘请律师向米亚医疗美容门诊部追究法律责任,要求退回手术费用并按手术费额做赔偿。但由于六人的面部问题只是面积不对称、功能有些受损,未构成毁容或伤残,无法进行医疗鉴定。

  案件经过多次审理,2018年,法院终审判决认定,米亚医疗美容门诊部在订立合同时隐瞒其不具备开展四级美容医疗项目资质的行为,属于欺诈行为,故撤销服务合同。但同时认为医疗美容服务已完成,以客观上无法返还为由,对原告所交手术费不予退还,只支持因撤销合同所花费的律师费和部分交通费。

  这场整形纠纷让张女士等六名女子苦不堪言,她们一边要为打官司奔忙,还面临着面部出现问题后所要进行的修复。

  陶女士在南宁莎蔓莉莎美容院(浩天店)办了一张上万元的会员卡。在美容院经理的游说下,她于2016年增办了680元的冰点无痛脱毛卡(6次卡)。可脱了6次之后,不仅长出新的腋毛,且腋下皮肤长出红疹并引发皮炎。

  “刚开始脱毛时就有刺痛感觉,但技师说,这都是正常反应。”陶女士说,在她提出异议后,美容院经理同意给她免费增加两次脱毛疗程以查看效果。陶女士做完第八次脱毛后,不仅又长出了腋毛,红疹也时有出现。不堪困扰的她到南宁一家三甲医院检查,医生称,激光脱毛术如使用不当,一定程度上会导致毛囊及周围组织受到刺激和感染。为缓解腋下皮肤炎症,陶女士在一年多的时间里花了数千元用药物进行调理。

  今年4月24日上午,陶女士来到莎蔓莉莎美容院要求退回脱毛费并报销医疗费。该美容院值班经理陈女士和彭姓脱毛技师看了她腋下皮肤。只见陶女士腋下大片皮肤受损且颜色暗沉,与周围白皙皮肤形成鲜明对比。彭姓脱毛技师称,出现这种情况,可能是因个体差异,可以继续为陶女士增加疗程。陶女士拒绝接受。

  4月26日晚,莎蔓莉莎美容院相关负责人回复说,将把680元的脱毛费用退回陶女士的会员卡上,另外由其个人给予680元的现金补偿。陶女士认为,她看病花费了数千元医药费,因此不接受这样的补偿。

  去年12月,韦女士经过同事小李的推荐,来到南宁米兰柏菲整形诊所做鼻综合手术。小李的上级代理普乐告诉韦女士,该诊所实行的是时下热门的医商模式,只要花3万元做整形项目就能成为会员,以后再带朋友去消费就能提20%的返点,拉够“人头”去消费又可升级为金卡会员,届时返点更高。拉的人越多,赚的钱就越多。

  韦女士觉得,对方推荐的3.98万元做进口膨体鼻综合整形术,太贵了。普乐说,可以零首付贷款,分期付款,还叫来了小额贷款公司的工作人员为她办理消费贷。韦女士签下贷款协议,共贷了4万元,每期还款1523元,一共要还51期,利息高达37673元。

  贷款到账后,韦女士就做了手术。韦女士说,当时负责手术的朱医生未给她设计鼻型,只是问她想做什么样的鼻子,她说:“漂亮就行”。朱医生说,那就做一个自然款的,用进口的膨体。但到底是不是进口的,也未给她看证明。

  术后两个月,韦女士发现鼻梁两侧线条不太对称,且鼻梁长度未加长,鼻头也不够翘,只有鼻梁垫高了一些。她感到不满意,且觉得自己交的3.98万元在医商模式下被上线吃掉了,不合理。她找到米兰柏菲整形诊所,要求退还一半整形款。普乐及诊所表示,只能免费为韦女士做鼻修复,但她不再相信对方的技术,未同意。

  今年4月23日,韦女士再次与米兰柏菲整形诊所沟通,对方认为,韦女士的鼻子只是不够理想。整形并无具体的量化标准可以参考,效果很难衡量。对于贷款,一个男的qq头像用女生的会不会让人觉得变态?,该诊所表示,将会帮韦女士与小额贷款公司商量,让她提前还款,并免除部分利息。4月26日,该诊所回复韦女士,如果她不愿意做修复,就退给她3000元。韦女士对此结果并不满意。

  在上述案例中,韦女士当时付款3.98万元,却没有得到收据。直到4月19日,在她的强烈要求下,涉事诊所才开了收据给她。

  北京德恒(南宁)律师事务师的律师蒋爱兵强调,收据、发票是消费者的消费凭证,如果没有保存好,就难以证明自身的消费行为。在现实中,很多顾客急着变美,交整形费后没有及时索要发票或收据。当出现整形引发的后遗症等各种问题时,再找相关机构讨说法,没有收据就很被动。

  蒋爱兵曾接待过11名涉及整形纠纷的当事人。他们中有的整形失败,有的对整形效果不满意。当这些消费者找到整形机构反映情况时,整形机构都会提出帮他们做修复。因不愿他人知道自己进行了整形,因此,消费者往往不愿为此进行诉讼。

  如何防止在整形中“掉坑”?蒋爱兵说,首先要到正规的、有资质的整形机构整形。其次要了解为自己做整形的医生是否是正规的、有资质的,且要充分与医生沟通,了解术后的效果及可能存在的风险。最后就是要保存好收据、发票、病历本等,万一发生纠纷,才能维护好自身权益。消费者一定要敢于维护自己的权益,并且要善于运用法律手段。

  南宁市律师协会医疗卫生专业委员会主任委员、广西科豪律师事务所谢青松律师说,比如上述事例中的激光脱毛,属于医疗美容范畴。如果美容院不具备医疗美容的资质,就属于超范围经营。此外,如果脱毛技师没有医疗美容的资格证,也不能操作脱毛仪器。消费者可向卫生监督行政管理部门举报。



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